同理心

在苏联还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。

正当他很认真地扫地的时候，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把，“啪”地一声，给弄断了。苏联人愣了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。

他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，便纷纷上前来安慰他。

经济强盛的日本人道：“唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？”

知法守法的美国人道：“我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿，反正官司打输了，也不用你付钱啊！”

浪漫成性的法国人道：“你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都来不及呢？你又有什么好哭的啊？”

实事求是的德国人道：“不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合成像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！”

讲求迷信的台湾人道：“放心好了！弄断扫把又不是触犯什么习俗的忌讳，你究竟怕什么呢？”

最后，可怜的苏联人哭着说：“你们所说的这些，都不是我要哭的原因，真正的重点是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了......。”

启示：

人与人之间的同理心，一向是人际沟通中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这个故事中，我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。

每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。

所以，在作任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。

其实许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时，只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。

（摘自南洋商报: 智慧分享/作者：玉满/2009年6月9日）